Artikel 6 – Herroepingsrecht, Retourvoorwaarden en Wettelijke Uitzonderingen

6.1 Wettelijk herroepingsrecht

De consument beschikt overeenkomstig Boek VI van het Wetboek Economisch Recht over een herroepingsrecht van veertien (14) kalenderdagen om een op afstand gesloten overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt veertien (14) kalenderdagen na de dag waarop de consument, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit heeft gekregen.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen dient de consument ons vóór het verstrijken van de herroepingstermijn ondubbelzinnig op de hoogte te brengen van zijn beslissing de overeenkomst te herroepen, hetzij via het wettelijk modelformulier, hetzij via een andere schriftelijke verklaring per e-mail.

Na melding van de herroeping dient de consument de goederen onverwijld en uiterlijk binnen veertien (14) kalenderdagen terug te bezorgen aan ons magazijn. De consument draagt de bewijslast van de tijdige retourzending.

6.2 Retourkosten en transport

Alle kosten, risico's en verantwoordelijkheden verbonden aan het terugbrengen of terugzenden van goederen zijn integraal ten laste van de consument.

Gezien de aard, omvang en het gewicht van onze producten worden goederen niet door ons afgehaald in het kader van een herroeping.

De consument dient de goederen:

• zelf terug te brengen naar ons magazijn; of
• op eigen kosten en risico te laten vervoeren door een transporteur naar ons magazijn.

Schade, verlies of waardevermindering tijdens het retourtransport blijft volledig voor rekening van de consument.

Eventuele oorspronkelijk aangerekende leverings-, transport-, kraan-, laad-, los-, verpakkings- of administratieve kosten worden niet terugbetaald voor zover wettelijk toegestaan.

6.3 Voorwaarden voor aanvaarding van retourgoederen

Het herroepingsrecht heeft uitsluitend betrekking op goederen die zich bevinden in exact dezelfde staat als waarin zij werden geleverd.

Alle geretourneerde goederen dienen:

• volledig, ongebruikt en onbeschadigd te zijn;
• vrij te zijn van montage-, gebruiks- of verwerkingssporen;
• voorzien te zijn van alle toebehoren;
• zich in de originele, onbeschadigde verpakking te bevinden indien deze aanwezig was bij levering;
• geschikt te zijn voor onmiddellijke wederverkoop als nieuw product.

Rollen draad, schapendraad, tuindraad, Ursus-gaas, harmonicagaas, prikkeldraad, kunststofdraad en vergelijkbare producten dienen ongeopend, onbeschadigd en volledig in hun originele verpakking te worden terugbezorgd.

Rollen waarvan:

• de verpakking werd geopend;
• bevestigingsmiddelen werden verwijderd;
• draad werd losgemaakt;
• draad werd afgerold;
• draad werd afgesneden;
• het product gebruikssporen vertoont;

worden niet beschouwd als goederen die zich nog in originele staat bevinden. In dergelijke gevallen kan een retour worden geweigerd of kan de volledige waardevermindering aan de consument worden aangerekend.

6.4 Waardevermindering

De consument is aansprakelijk voor iedere waardevermindering van de goederen die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Indien de goederen niet meer als nieuw verkoopbaar zijn, behouden wij ons het recht voor:

• de retourzending volledig te weigeren; of
• een waardevermindering aan te rekenen tot maximaal 100% van de aankoopwaarde van het betrokken product.

De beoordeling van de staat van de goederen gebeurt uitsluitend door ons na ontvangst en inspectie van de retourzending.

6.5 Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de geretourneerde goederen zal de terugbetaling plaatsvinden uiterlijk binnen veertien (14) dagen.

Wij mogen wachten met terugbetaling totdat wij de goederen effectief hebben ontvangen of totdat de consument aantoont dat hij de goederen heeft teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.

De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie werd verricht, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

De consument erkent dat geretourneerde goederen door hun aard aanleiding geven tot administratieve verwerking, controle, herverpakking, voorraadbeheer en eventuele commerciële waardevermindering.

Voor goederen die rechtsgeldig worden teruggenomen behouden wij ons het recht voor een vergoeding aan te rekenen voor de werkelijk geleden waardevermindering, controle-, behandelings- en herverpakkingskosten. Deze vergoeding bedraagt minimaal 25% van de aankoopwaarde van de geretourneerde goederen en kan oplopen tot 100% indien de goederen niet langer als nieuw verkoopbaar zijn.

Transportkosten, leveringskosten, kraankosten, laad- en loskosten, verpakkingskosten en andere reeds uitgevoerde prestaties worden niet terugbetaald voor zover wettelijk toegestaan.

6.6 Wettelijke uitsluitingen van het herroepingsrecht

Overeenkomstig de toepasselijke wetgeving bestaat geen herroepingsrecht voor:

a) Maatwerkproducten

Goederen die vervaardigd werden volgens de specificaties van de consument of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

b) Speciale bestellingen

Goederen die niet behoren tot ons standaardassortiment en die speciaal op verzoek van de consument werden besteld, geproduceerd of aangekocht bij leveranciers.

c) Goederen die na levering onomkeerbaar werden verwerkt

Goederen die na levering werden geplaatst, verwerkt, gemonteerd, ingegraven, verankerd, ingewerkt of op enige wijze onlosmakelijk met andere goederen of onroerende goederen werden verbonden.

d) Diensten

Diensten waarvan de uitvoering met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument is begonnen vóór het einde van de herroepingstermijn, waarbij de consument erkent zijn herroepingsrecht te verliezen zodra de dienst volledig is uitgevoerd.

Voor bovenstaande categorieën worden geen annuleringen, retourzendingen of terugbetalingen aanvaard.

6.7 Producteigenschappen van natuurlijke materialen

Hout is een natuurproduct.

Barsten, scheuren, kromtrekken, verkleuringen, harsvorming, structuurverschillen, knopen, maatverschillen binnen de gebruikelijke toleranties en andere natuurlijke eigenschappen van houten palen of houten producten vormen geen gebrek, geen non-conformiteit en geen grond voor herroeping, terugname, prijsvermindering of schadevergoeding.

Deze natuurlijke kenmerken worden door de consument uitdrukkelijk aanvaard bij aankoop.

6.8 Controle bij levering en meldingsplicht

De consument is verplicht de goederen onmiddellijk bij levering of afhaling grondig te controleren.

Zichtbare gebreken, transportschade, tekorten, verkeerde leveringen of andere direct waarneembare afwijkingen dienen uiterlijk binnen twee (2) kalenderdagen na ontvangst schriftelijk per e-mail te worden gemeld, vergezeld van duidelijke foto's en een nauwkeurige beschrijving van het probleem.

Bij gebrek aan tijdige melding worden de goederen geacht conform, volledig en zonder zichtbare gebreken te zijn geleverd.

Klachten die voortvloeien uit:

• foutieve opslag;
• onzorgvuldig transport door de klant;
• foutieve montage;
• verkeerd gebruik;
• nalatig onderhoud;
• blootstelling aan extreme weersomstandigheden na levering;

worden niet aanvaard en geven geen recht op terugname, vervanging, schadevergoeding of terugbetaling.

6.9 Inspectie vóór levering

Alle goederen worden vóór levering of afhaling gecontroleerd op zichtbare gebreken en conformiteit.

Door de goederen in ontvangst te nemen erkent de consument dat de goederen werden geleverd in de staat waarin zij zich bevonden op het moment van levering, behoudens tijdig gemelde verborgen gebreken of wettelijke garanties waarvan niet rechtsgeldig kan worden afgeweken.